Política de Privacidad

COMPLUTEL COMUNICACIONES, S.L.U. (en adelante, “COMPLUTEL”), distribuidor oficial de Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U. — conocidas conjuntamente bajo el nombre comercial “MOVISTAR” —, en su compromiso con la protección de la Confidencialidad y Privacidad de los Datos Personales, cumple de manera exhaustiva con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

 

La presente Política de Privacidad describe qué información personal podemos recopilar, por qué la usamos y, en general, los procesos y las formas en que podemos tratarla, tanto en relación con la actividad propia de COMPLUTEL como en aquellas actuaciones que realiza como distribuidor oficial de MOVISTAR en sus tiendas situadas en todo el territorio nacional.

 

Al proporcionarnos sus datos personales, reconoce expresamente que podemos usarla de la forma establecida en esta Política de Privacidad. Consentir todos los tratamientos nos permitirá ofrecerle un servicio lo más adaptado posible a sus necesidades. Aun así, le informamos de que puede optar por limitar los tratamientos de su elección, siempre y cuando no resulten necesarios para la ejecución del contrato, prevalezca un interés legítimo del responsable o respondan a una obligación legal.

 

Si facilita información personal de otras personas para alguno de nuestros servicios o si es una persona de contacto de una Empresa y está proporcionando información personal sobre empleados y/o contactos alternativos, debe garantizar que ha comunicado a los mismos la presente Política de Privacidad y que tiene su permiso para compartir su información con nosotros.

 

De vez en cuando, es posible que tengamos que realizar cambios en la Política de Privacidad, por ejemplo, como resultado de una nueva regulación legal, novedades jurisprudenciales, la adaptación de una nueva tecnología u otros desarrollos de las normas de Protección de Datos Personales o de la privacidad en general. Le aconsejamos consultar nuestra web periódicamente para consultar la Política de Privacidad más actualizada.

 

1. Responsable del Tratamiento de sus datos

La entidad responsable del tratamiento de sus datos es:

2. ¿De quien recopilamos si información personal?

• DE USTED O DE SU REPRESENTANTE, cuando interactúa con COMPLUTEL a través de cualquiera de los canales disponibles, incluyendo los formularios de contacto y empleo de nuestra página web, la comunicación telefónica o presencial en nuestras tiendas, la entrega de documentación para la prestación de servicios técnicos en tienda, así como el envío directo de currículos a través del correo electrónico corporativo o de plataformas externas de empleo.
• DE TERCEROS, incluyendo: MOVISTAR, cuando actuamos como distribuidor oficial y tratamos datos en el marco de altas, bajas, portabilidades, formalización de contratos, facturación, incidencias, reclamaciones o campañas comerciales definidas por MOVISTAR; plataformas de búsqueda de empleo (como InfoJobs u otras similares), cuando el candidato nos remite su CV a través de dichas herramientas; la empresa para la que trabaja, cuando esta facilita sus datos de contacto para la gestión de la relación comercial o contractual; personas que, en su condición de informantes, comunican hechos a través de nuestro Canal Interno de Denuncias, conforme a la normativa vigente en materia de protección de informantes; sistemas de videovigilancia, cuando accede a nuestras instalaciones físicas dotadas de cámaras de seguridad.

Toda la información que nos facilite deberá ser veraz, responsabilizándose de todos aquellos datos que nos comunique y debiendo mantener la información perfectamente actualizada de forma que responda, en todo momento, a la situación real. En todo caso, la persona que facilite la información será la única responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a COMPLUTEL, o a terceros por la información que facilite.

En el caso de proporcionarnos información sobre otras personas debe obtener su consentimiento. Si nos proporciona datos de otras personas nos está confirmando que tiene su permiso y que estas personas han comprendido como se utilizará dicha información.

 

3. ¿Por qué medios recopilamos su información personal?

Podemos recopilar su información personal a través de:

• Nuestra página web, incluyendo los formularios de contacto y de empleo, así como mediante el uso de cookies;
• Por teléfono, cuando contacte con nuestras tiendas o con nuestros equipos comerciales y de atención al cliente;
• Por correo electrónico;
• A través de formularios, cuestionarios o documentación entregada en nuestras tiendas físicas;
• A través de plataformas externas de empleo (por ejemplo, InfoJobs u otras similares) cuando el candidato envía su CV a través de ellas;
• A través del Canal Interno de Denuncias habilitado conforme a la normativa aplicable;
• Mediante los sistemas de videovigilancia instalados en nuestras tiendas físicas.

 

4. ¿Que información personal recopilamos?

Únicamente solicitamos la información imprescindible para dar cumplimiento a la prestación de servicio que usted nos solicite.

Cuando necesitamos recopilar datos personales por ley o según los términos de un contrato, y usted no proporciona esa información cuando se solicita, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos suscrito o estamos tratando de celebrar con usted. En dicho caso, es posible que no podamos concertar el contrato que desea suscribir o que tengamos que cancelar un servicio que tenga contratado, si bien se lo notificaremos debidamente.

La información personal que recogemos incluye, entre otros, los siguientes tipos de datos:

a) Formularios de la web:

• Formulario de Contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Formulario “Trabaja con nosotros”: nombre, correo electrónico y CV adjunto.

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para poder gestionar su solicitud.

b) Atención en tienda física:

• Datos necesarios para la prestación de servicios técnicos en tienda, como la configuración de terminales u otros servicios solicitados por el cliente (identificación básica y datos de contacto).
• Datos necesarios para la venta de accesorios.

c) Datos recabados cuando actuamos como encargados de tratamiento de MOVISTAR (altas/bajas, portabilidades, formalización de contratos, incidencias, reclamaciones, campañas comerciales, etc.). Estos datos son los estrictamente necesarios para la gestión de servicios de telecomunicaciones y su alcance viene determinado por MOVISTAR.

d) Procesos de selección y recursos humanos. Podemos tratar:

• Datos identificativos y de contacto;
• Datos académicos y profesionales;
• Información contenida en el CV enviado por correo, por la web o por plataformas de empleo externas;
• Datos necesarios para la gestión de procesos selectivos y, en su caso, para formalizar la relación laboral.

e) Canal Interno de Denuncias. Podemos recoger:

• Datos identificativos del informante (si decide no realizar una comunicación anónima);
• Datos relativos a los hechos comunicados y a las personas afectadas, conforme a la Ley 2/2023, de protección de informantes.

f) Videovigilancia en tiendas: imágenes captadas por cámaras, exclusivamente para finalidades de seguridad.

e) Información técnica. A efectos de seguridad y diagnóstico de sistemas, COMPLUTEL puede registrar, de forma anonimizada o pseudonimizada:

• Dirección IP;
• Identificadores de dispositivo;
• Información técnica necesaria para garantizar la operatividad y seguridad del sitio web.

 

5. Finalidad del tratamiento de los datos personales

Los datos personales aportados de forma voluntaria a través de cualquiera de los medios disponibles serán incorporados a los Registros de Actividades de Tratamiento titularidad de COMPLUTEL, con las siguientes finalidades:

• La tramitación y gestión de solicitudes de información, consultas o peticiones de asesoramiento, recibidas a través del sitio web, por teléfono, por correo electrónico o de manera presencial en nuestras tiendas.
• La prestación de los servicios ofrecidos por COMPLUTEL, incluyendo la entrega de información solicitada y la atención de comunicaciones realizadas a través de cualquiera de los canales habilitados.
• La prestación de servicios técnicos en tienda, tales como la configuración de dispositivos, diagnósticos o intervenciones técnicas solicitadas por el cliente, incluyendo la gestión administrativa necesaria para su realización.
• La gestión de su participación en procesos de selección, lo que incluye la recepción y análisis de currículos enviados a través de la web, correo electrónico o plataformas de empleo externas, así como la adopción de las decisiones necesarias para el desarrollo del proceso.
• La gestión de la relación contractual o comercial entre COMPLUTEL y los usuarios o clientes, así como la adopción de medidas precontractuales a petición del interesado.
• El cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo aquellas derivadas de la normativa mercantil, fiscal, de consumo, laboral o de protección de datos.
• El tratamiento de datos realizado cuando COMPLUTEL actúa como distribuidor oficial de MOVISTAR, exclusivamente para las finalidades determinadas por MOVISTAR, tales como: la gestión de altas, bajas y portabilidades; la formalización y ejecución de contratos; la gestión de incidencias y reclamaciones; la realización de actividades comerciales o encuestas de calidad definidas por MOVISTAR, siempre bajo sus directrices y en el marco de su responsabilidad como responsable del tratamiento.

COMPLUTEL no realiza el envío de newsletters, comunicaciones comerciales ni promociones propias, y únicamente efectúa comunicaciones telefónicas o acciones comerciales cuando estas sean expresamente instruidas por MOVISTAR en su condición de responsable del tratamiento.

 

Uso de los datos para finalidades adicionales

Solo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que han sido recogidos, salvo que razonablemente consideremos que debemos utilizarlos para otra finalidad compatible con la original.

En el caso de que fuera necesario utilizar su información personal para finalidades no relacionadas, le informaríamos previamente y le explicaríamos la base jurídica que nos permite hacerlo.

 

6. Bases legales para el tratamiento

Cada finalidad para la que tratamos sus datos personales cuenta con un fundamento legal que justifica por qué estamos utilizando sus datos personales. A continuación, exponemos dichas bases legales:

• Consentimiento del interesado, aplicable cuando:
• Usted solicita información a través de los formularios de contacto de la web o a través de canales electrónicos.
• Usted remite voluntariamente su currículum vitae para participar en procesos de selección, ya sea mediante el formulario web, por correo electrónico o a través de plataformas externas de empleo (por ejemplo, InfoJobs).
• Usted acepta, en su caso, la instalación de cookies no técnicas conforme a lo indicado en la Política de Cookies.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento previo.

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento es necesario para:
• Gestionar la prestación de servicios técnicos en tienda solicitados por el cliente.
• Gestionar la relación comercial o contractual entre COMPLUTEL y los clientes o usuarios.
• Tramitar solicitudes o actuaciones previas necesarias para atender un servicio solicitado por el interesado.
• Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento es necesario para dar cumplimiento a una norma aplicable, incluyendo:
• Obligaciones fiscales, contables, mercantiles y laborales.
• Normativa de protección de datos personales.
• Obligaciones derivadas de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, en relación con la gestión del Canal Interno de Denuncias.
• Obligaciones en materia de videovigilancia conforme a la normativa de seguridad.
• Interés legítimo del responsable, en los siguientes supuestos, debidamente ponderados:
• Garantizar la seguridad de instalaciones, bienes y personas mediante sistemas de videovigilancia.
• Realizar tareas estrictamente necesarias de administración interna.
• Proteger la seguridad de los sistemas y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.
• Tratamientos realizados por COMPLUTEL como encargado del tratamiento de MOVISTAR, en cuyo caso la base jurídica aplicable es la determinada por MOVISTAR como responsable del tratamiento; COMPLUTEL actúa siguiendo instrucciones documentadas del responsable en actividades como la gestión de altas, bajas, portabilidades, formalización de contratos, incidencias, reclamaciones o acciones comerciales y encuestas de calidad definidas exclusivamente por MOVISTAR.

En los supuestos en que necesitemos tratar sus datos personales para una finalidad distinta de las anteriores, se lo comunicaremos previamente, indicando la base jurídica correspondiente.

6. ¿Con quien compartimos su información personal?

Podemos comunicar su información personal a los terceros que se detallan a continuación para los estrictos fines descritos en la presente Política de Privacidad. Puede contactar con nosotros para obtener más información en torno a la comunicación de su información personal.

Los terceros enumerados a continuación solo utilizarán su información personal bajo nuestra estricta instrucción y tienen la obligación de garantizar que se implementen las medidas de seguridad adecuadas:

• Empresas de servicios informáticos.
• Proveedores de servicios de administración de sistemas y TI.
• Asesores profesionales.
• Plataformas de comunicación / marketing
• Empresas de transportes para el envío/entrega de la mercancía

También podemos divulgar su información personal a terceros cuando:

• La divulgación es requerida por la ley o por un Órgano de la Administración con autoridad sobre nosotros o usted, por ejemplo, una orden judicial o una obligación legal;
• Creemos que dicha divulgación es necesaria para proteger derechos, seguridad o bienes de COMPLUTEL, nuestros clientes o terceros, incluyendo la prevención de delitos o fraudes.

COMPRA DE UN PRODUCTO O CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO MOVISTAR

Cuando usted finalmente decide comprar un producto o contratar un servicio, sus datos son tratados por Telefónica de España, S.A.U., Telefónica Móviles España, S.A.U. (conjuntamente denominadas, “Movistar”) como Responsable del Tratamiento.

COMPLUTEL a estos efectos únicamente actúa como Distribuidor Oficial de Movistar y, por tanto, no es responsable del tratamiento de los datos en este contexto. Por ello, para el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición y Limitación al tratamiento de sus datos, así como a la portabilidad de los mismos y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, deberá dirigirse a Movistar.

Puede ampliar la información relativa al tratamiento de sus datos en www.movistar.es/privacidad.

 

8. Redes sociales – Plugins

Nuestra página web utiliza «plugins» de redes sociales para mejorar su experiencia y facilitar la interacción con distintas plataformas. Los plugins permiten integrar las funcionalidades de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn o YouTube directamente en nuestra web. Estos plugins son reconocibles por los logotipos o íconos característicos de cada red social, como el símbolo «f» de Facebook o el «Me gusta» (pulgar hacia arriba). A continuación, le informamos sobre cómo se procesan los datos personales a través de estas redes.

Cuando usted accede a una página de nuestro sitio que contiene un plugin de redes sociales, su navegador establece una conexión directa con los servidores de la red social correspondiente. Esto significa que los datos pueden transmitirse directamente entre su navegador y la red social, sin intervención o control por nuestra parte.

¿Qué información se recoge a través de los plugins?

Al utilizar estos plugins, la red social correspondiente puede recopilar varios datos, incluyendo:

• La información de que usted ha accedido a nuestra página web.
• Si tiene iniciada sesión en su cuenta de la red social, ésta puede vincular su visita a nuestro sitio con su cuenta personal.
• Si interactúa con los plugins, por ejemplo, presionando «Me gusta» o comentando, la información se transmitirá y se almacenará directamente en los servidores de la red social.

Incluso si no tiene una cuenta o no está conectado en la red social al momento de la visita, existe la posibilidad de que la red social recopile y almacene su dirección IP u otros datos de navegación.

¿Qué control tiene COMPLUTEL sobre estos datos?

COMPLUTEL no tiene control sobre los datos que son recogidos por las redes sociales a través de estos plugins, ni sobre cómo dichos datos son utilizados o procesados posteriormente. Esto incluye la información de las interacciones, las páginas que visita, o cualquier otra actividad vinculada a los plugins.

Por lo tanto, le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cada red social para obtener más información sobre la finalidad, el alcance de la recopilación de datos y las opciones de configuración de la privacidad. Cada red social ofrece recursos y configuraciones para proteger su privacidad y limitar la recopilación de datos. Puede consultar la información sobre privacidad de las principales redes sociales a través de los siguientes enlaces:

• Facebook: Gestionada por Meta Platforms Ireland Limited. Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=.
• Instagram: Gestionada por Meta Platforms Ireland Limited. Política de privacidad: https://privacycenter.instagram.com/policy/?entry_point=ig_help_center_data_policy_redirect.
• LinkedIn: Gestionada por LinkedIn Ireland Unlimited Company. Política de privacidad: https://es.linkedin.com/legal/privacy/eu.
• YouTube: Gestionada por Google Ireland Limited. Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy?hl=es&gl=es#europeanrequirements.

 

¿Cómo puede proteger su privacidad?

Si desea evitar que las redes sociales recopilen información personal mientras navega por nuestro sitio web, le recomendamos que cierre sesión en dichas redes sociales antes de visitar nuestra página. Además, puede revisar y ajustar las configuraciones de privacidad directamente en su cuenta de la red social para limitar el acceso a sus datos personales.

Tenga en cuenta que el uso de estos plugins no es obligatorio, y puede navegar en nuestro sitio sin interactuar con ellos si prefiere no compartir información con las redes sociales.

 

9. Cookies

Una cookie (o galleta informática) es un pequeño archivo de información enviado por un sitio web y almacenado en el navegador del usuario. Las cookies permiten que el sitio web funcione correctamente y que se recuerden ciertas preferencias del usuario durante la navegación.

 

En la actualidad, la web de COMPLUTEL solo utiliza cookies técnicas y necesarias, que son imprescindibles para el funcionamiento del sitio y no recogen información con fines publicitarios o de seguimiento del comportamiento del usuario. Dado que estas cookies son estrictamente necesarias, no requieren el consentimiento del usuario para su funcionamiento. No obstante, puede gestionar la eliminación de estas cookies directamente desde su navegador siguiendo las instrucciones del mismo.

Para más detalles sobre cookies y cómo se gestionan, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Retención de sus datos personales

Guardaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario y para el propósito para el que se recopilaron originalmente. En particular, mientras haya alguna posibilidad de que usted o nosotros deseemos presentar una reclamación legal al amparo del servicio solicitado, o cuando se nos exija guardar sus datos personales debido a razones legales o reglamentarias.

 

No obstante, los datos permanecerán en situación de bloqueo durante los plazos que determina la normativa especificada anteriormente, a fin de poder atender las responsabilidades que se pudieran generar. Transcurridos dichos plazos, se procederá a su supresión, salvo que el interesado haya autorizado su tratamiento para finalidades concretas por un plazo superior.

 

En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.

 

COMPLUTEL conservará sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recopilaron, y mientras existan obligaciones legales, contractuales o de responsabilidad que requieran su conservación. Una vez transcurrido el plazo aplicable, los datos se eliminarán o anonimizarán, salvo que el interesado haya autorizado un tratamiento específico por un periodo superior.

1. Datos tratados como responsable por COMPLUTEL

Se incluyen, entre otros:

b) Datos tratados como encargado de Movistar

COMPLUTEL actúa como encargado del tratamiento para Movistar en las siguientes actividades:

• Formalización y gestión de contratos de telecomunicaciones, altas, bajas y portabilidades.
• Facturación y cobros de servicios de Movistar.
• Gestión de incidencias y reclamaciones de clientes de Movistar.
• Llamadas a clientes para encuestas de calidad u otras campañas indicadas por Movistar.
• Marketing derivado de campañas de Movistar.

En estos casos, los plazos de conservación son determinados por Movistar, conforme a su política de privacidad y la normativa aplicable. Para más información, puede consultar la política de privacidad de Movistar en:
https://www.movistar.es/privacidad

 

c) Datos sujetos a bloqueo o anonimización

Los datos personales podrán permanecer en situación de bloqueo mientras sea necesario para atender responsabilidades legales o contractuales. Una vez transcurridos los plazos aplicables, se procederá a la supresión de los datos, salvo que el interesado haya autorizado un tratamiento específico por un plazo mayor.

En determinados casos, los datos podrán ser anonimizados para fines estadísticos o de análisis interno, y podrán ser utilizados de forma agregada indefinidamente, sin que puedan asociarse a usted.

COMPLUTEL aplica los principios de minimización de datos, limitación de la finalidad, exactitud, seguridad y responsabilidad proactiva, garantizando que sus datos se conserven solo durante el tiempo necesario y de forma segura, conforme al RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

11. Transferencias internacionales

Actualmente, COMPLUTEL no realiza ninguna transferencia internacional de datos personales fuera de la Unión Europea.

Sin embargo, si en el futuro llegara a darse esta situación, nos comprometemos a asegurar que sus datos personales se almacenen y transfieran de manera segura. Cualquier transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) solo se realizará cuando se cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos y se implementen garantías adecuadas para proteger su información.

En caso de que sea necesario transferir sus datos personales a un país o entidad fuera de la Unión Europea, COMPLUTEL garantizará que se utilicen mecanismos de protección adecuados, tales como:

• Decisiones de adecuación: Transferencias a países o territorios que la Comisión Europea haya considerado que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.
• Cláusulas contractuales tipo: Acuerdos contractuales estándar aprobados por la Comisión Europea, que garantizan que los datos transferidos fuera del EEE sean tratados con el mismo nivel de protección que dentro del mismo.
• Normas corporativas vinculantes (BCR): Para las transferencias dentro de grupos empresariales multinacionales, asegurando que los datos personales se protejan en todas las filiales de la empresa, independientemente de su ubicación.

Para garantizar que su información personal reciba un nivel adecuado de protección, implementaremos medidas contractuales y operativas junto con los terceros con quienes compartamos sus datos. Estas medidas están destinadas a garantizar que dichos terceros traten su información personal de manera coherente con las leyes de protección de datos y respeten sus derechos.

 

12. Medidas de seguridad de los datos personales

En COMPLUTEL hemos adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración y divulgación. Estas medidas están en conformidad con los requisitos establecidos por el RGPD y la LOPDGDD.

Entre las medidas de seguridad que hemos implementado se encuentran:

• Cifrado de datos tanto en tránsito como en reposo, para proteger la información frente a accesos no autorizados.
• Control de acceso restringido a los sistemas donde se almacenan los datos personales, de modo que solo el personal autorizado tenga acceso a ellos.
• Monitoreo y auditoría de sistemas, para identificar posibles vulnerabilidades y mitigar los riesgos a tiempo.
• Políticas de contraseñas robustas y uso de autenticación de dos factores para acceder a sistemas sensibles.
• Formación continua del personal en materia de seguridad de la información y protección de datos personales, para asegurar el cumplimiento de nuestras políticas internas.

Asimismo, hemos establecido protocolos para la gestión y notificación de cualquier incidente de seguridad que pueda afectar a los datos personales. En caso de que se produjera una violación de la seguridad que pudiera comprometer sus derechos o libertades, le informaremos a usted y a las autoridades competentes, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en los plazos establecidos por la normativa vigente.

A pesar de nuestros esfuerzos para proteger su información, debemos señalar que la transmisión de datos a través de internet no es completamente segura y, por tanto, cualquier intercambio de información que se realice corre bajo su propio riesgo. Por este motivo, le recomendamos tomar precauciones adicionales para proteger su información cuando navega en línea, como utilizar redes seguras y actualizar regularmente sus sistemas de seguridad.

13. Sus derechos

Usted puede ejercitar gratuitamente sus Derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición y Limitación al tratamiento de sus datos, así como a la portabilidad de los mismos y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.

En concreto, tiene Derecho a:

• Que le proporcionemos más detalles sobre el uso que hacemos de sus datos personales.
• Que le facilitemos el acceso a sus datos personales, obteniendo incluso una copia de la información personal que usted nos haya proporcionado;
• Que actualicemos cualquier inexactitud en sus datos personales;
• Que eliminemos cualquier categoría de datos personales que ya no tengan una base legal para su uso;
• Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirar su consentimiento prestado (sin efectos retroactivos) a fin de que cesemos en el tratamiento basado en dicho consentimiento;
• Oponerse a cualquier tratamiento basado en el interés legítimo, a menos que nuestros motivos para llevar a cabo ese tratamiento superen cualquier perjuicio a sus Derechos de protección de datos;
• Restringir el modo en que utilizamos sus datos personales mientras se está investigando una denuncia.

En determinadas circunstancias, nos veremos obligados a restringir los derechos anteriores para salvaguardar el interés público (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y nuestros intereses (por ejemplo, el mantenimiento del privilegio legal).

El ejercicio de los Derechos es gratuito. Sin embargo, podemos cobrarle una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva.

El ejercicio de los Derechos es personalísimo, por lo que para su ejercicio deberá acreditar su identidad o la de su Representante Legal.

En el supuesto de que no acredite debidamente su identidad o existan dudas en torno al Derecho ejercitado, nos pondremos en contacto con usted para aclarar dichos extremos.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado una serie de solicitudes. En este caso, se lo notificaremos debidamente.

Si usted desea ejercitar cualquiera de los derechos enunciados anteriormente, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico dirigido a protecciondatos@complutel.net

Comunicación escrita dirigida a:

COMPLUTEL COMUNICACIONES, S.L.

Avenida Juan Carlos I nº13, 5º

 28806 – Alcalá de Henares

En dicha comunicación deberá señalar como asunto “Protección de datos Personales”, indicar su nombre y apellidos, adjuntar una fotocopia de su D.N.I. o documento acreditativo, y determinar un domicilio a efectos de notificaciones y la petición razonada en que se concreta la solicitud, fecha y firma.

En el supuesto de que finalmente no esté satisfecho con el uso que hacemos de sus datos personales o con nuestra respuesta ante cualquier solicitud de Derechos que ejercite, puede realizar la oportuna queja ante la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS.

 

14. Otros sitios web

Nuestra página web puede incluir enlaces a sitios web de terceros para su conveniencia o información. Si decide acceder a esos enlaces, le recordamos que cada uno de estos sitios cuenta con su propia Política de Privacidad y que no somos responsables de cómo gestionen su información personal.

 

Le recomendamos encarecidamente que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web al que acceda antes de proporcionarles cualquier dato personal. No tenemos control sobre dichos sitios y no asumimos ninguna responsabilidad en relación con el contenido, las prácticas de privacidad o el tratamiento de su información personal en esos sitios web de terceros.

 

15. Modificación de la política de privacidad

Cualquier información recogida está sujeta a la Política de Privacidad y de Protección de Datos vigente en el momento de obtención de dicha información. No obstante, esta Política podrá ser revisada y modificada. Cualquier cambio realizado en la Política de Privacidad y de Protección de Datos será notificado mediante su publicación en la web o enviando un correo electrónico u otra notificación, indicando cuándo tales cambios serán efectivos. Al continuar accediendo o utilizando la web después de que dichos cambios entren en vigor, el usuario acepta que quedará vinculado por la política revisada.

16. Legislación aplicable

Los usuarios se someten a las leyes vigentes de España.

 

17. Fuero aplicable

Las partes, con renuncia a su fuero propio, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital (España).

 

Última modificación

Última modificación de la Política de Privacidad: 19 de noviembre de 2025